今、ビジネスシーンで注目されているのはコミュニケーション能力より「質問力」


企業が新卒採用時に最も重視している要素といえば、「コミュニケーション能力」。日本経団連のここ数年の調査(「新卒採用に関するアンケート調査」)でも常に1位となっており、他の要素を圧倒する結果となっています。


そんなコミュニケーション能力は新社会人のみならず、受け入れる会社側にも必要とされています。東証一部上場企業の人事担当者の71%が、コミュニケーションについて「課題がある」と答えています(NHK放送研修センター・日本語センター)。

実はコミュニケーション能力の向上について、いま「質問力」が注目されつつあります。質問の仕方を変えるだけで、ビジネスの世界でファンを獲得することができるからです。

書籍『ビジネスで一番大切なしつもん』の著者で質問家の松田充弘氏は、「相手のために"しつもん"していますか?」と私たちに投げかけています。質問といえば、自分の知りたいことを相手に聞くことですが、良質な質問をすることこそが「コミュニケーションを育む」というのです。

では、「相手のための質問」とは一体どのようなものでしょう。

私たちが日ごろ使っている質問とは、言わばクイズみたいなもの。クイズには正解があります。しかし、「相手のための質問」は、答えに辿り着くことがゴールではないのです。

「答えは相手の中にあり、人によって内容が変わります。自分で考え、答えを導き出すプロセスで、自分の中の無意識を意識化し、自分なりの答えを出すわけですが、これを繰り返しているうちにさまざまな気づきが生まれ、そのうちに思考方法や行動が変わり、その人を取り巻く人間関係も変わってきます」(松田氏)

つまり、自分の知りたいことを聞き出すのではなく、「相手の思いを引き出す」「相手の行動を引き出す」ことを意識した質問なのです。これらは、聞き上手な人が実践しているスキルともいえます。

コミュニケーションとは相手との関係性の構築。そこで自分のための「質問」「疑問」「尋問」ばかりしていると、相手との良好な関係は築けません。大切なのは「相手のための質問」をすること。これを織り交ぜることで、関係を深めることができます。質問の内容については、今の仕事や環境によって異なります。あなたにしかできない、「相手のための質問」を見出すことができれば、仕事の幅も今よりグッと広がることでしょう。

ちなみに、松田氏が一番大切にしている質問は、「このチームで成し遂げられる奇跡は何か?」。

なんだか意識が引き上げられる質問ですね。あなたも質問力の強化に励んでみてください。

【書籍データ】
・『ビジネスで一番大切なしつもん』 松田充弘著 日経BP社


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Miss Universe 2012 Olivia Culpo, from the United States, right, places the crown on Miss Venezuela Gabriela Isler during the 2013 Miss Universe pageant in Moscow, Russia, on Saturday, Nov. 9, 2013. (AP Photo/Pavel Golovkin)
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Miss India Manasi Moghe participates in the final of the 2013 Miss Universe pageant in Moscow, Russia, on Saturday, Nov. 9, 2013. (AP Photo/Pavel Golovkin)
Miss Switzerland Dominique Rinerknecht participates in the final of the 2013 Miss Universe pageant in Moscow, Russia, on Saturday, Nov. 9, 2013. (AP Photo/Pavel Golovkin)
Miss Great Britain Amy Willerton smiles while competing in the 2013 Miss Universe pageant in Moscow, Russia, on Saturday, Nov. 9, 2013. (AP Photo/Pavel Golovkin)
Miss Brazil Jakelyne Oliveira, left, receives a bouquet of flowers before leaving the 2013 Miss Universe pageant in Moscow, Russia, Saturday, Nov. 9, 2013. Gabriela Isler won the Miss Universe 2013 title. (AP Photo/Pavel Golovkin)
Miss Philippines Ariella Arida participates in the 2013 Miss Universe pageant in Moscow, Russia, Saturday, Nov. 9, 2013. (AP Photo/Pavel Golovkin)
Miss Venezuela Gabriela Isler participates in the 2013 Miss Universe pageant in Moscow, Russia, on Saturday, Nov. 9, 2013. Gabriela Isler won the Miss Universe 2013 title. (AP Photo/Pavel Golovkin)
Miss Spain Patricia Yurena Rodriguez participates in the 2013 Miss Universe pageant in Moscow, Russia, Saturday, Nov. 9, 2013. (AP Photo/Pavel Golovkin)
Miss Spain Patricia Yurena Rodriguez participates in the 2013 Miss Universe pageant in Moscow, Russia, Saturday, Nov. 9, 2013. (AP Photo/Pavel Golovkin)
Miss Philippines Ariella Arida participates in the 2013 Miss Universe pageant in Moscow, Russia, Saturday, Nov. 9, 2013. (AP Photo/Pavel Golovkin)
Miss Brazil Jakelyne Oliveira participates in the 2013 Miss Universe pageant in Moscow, Russia, Saturday, Nov. 9, 2013. (AP Photo/Pavel Golovkin)
Miss Ecuador Constanza Baez, right, answers questions as she participates in the 2013 Miss Universe pageant in Moscow, Russia, Saturday, Nov. 9, 2013. At left is host Melanie Brown, or Mel B. (AP Photo/Pavel Golovkin)
Miss Ecuador Constanza Baez attends a rehearsal for a musical performance of the final of the 2013 Miss Universe competition in Moscow, Russia, on Tuesday, Nov. 5, 2013. Contestants will compete for the title of Miss Universe in Moscow on Nov. 9. (AP Photo/Pavel Golovkin)
Miss USA 2012 and Miss Universe 2012 Olivia Culpo taken a group picture with participants of Miss Universe 2013 during the preliminary competition of the 2013 Miss Universe pageant in Moscow, Russia, on Tuesday, Nov. 5, 2013. Beauties will compete for the title of Miss Universe in Moscow on Nov. 9. (AP Photo/Pavel Golovkin)
Miss USA Erin Brady, center, and Miss Venezuela Gabriela Isler, first from right, present themselves during the preliminary competition of the 2013 Miss Universe pageant in Moscow, Russia, on Tuesday, Nov. 5, 2013. Beauties will compete for the title of Miss Universe in Moscow on Nov. 9. (AP Photo/Pavel Golovkin)
From left to right: Miss Mexico Cynthia Duque, Miss New Zealand Holly Cassidy, Miss South Africa Marilyn Ramos, Miss Panama Carolina Brid, Miss Curacao Eline de Pool, Miss Turks and Caicos Snwazna Adams, Miss Botswana Tsaone Macheng and Miss Thailand Chalita Yaemwannang take part in a rehearsal of the 2013 Miss Universe pageant in Moscow, Russia, on Thursday, Nov. 7, 2013. Beauties will compete for the title of Miss Universe in Moscow on Nov. 9. (AP Photo/Pavel Golovkin)
Miss Korea Yumi Kim, background left, Miss Ecuador Constanza Baez, center back to camera, prepare to take a part in a rehearsal of the 2013 Miss Universe pageant in Moscow, Russia, on Thursday, Nov. 7, 2013. Beauties will compete for the title of Miss Universe in Moscow on Nov. 9. (AP Photo/Pavel Golovkin)
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